Domande frequenti (FAQ)
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi di traghetto, prenotazioni e normative sui trasporti.
Prenotazione e Riserva
Puoi prenotare una traversata in traghetto in diversi modi:
- Online: Tramite il nostro modulo di contatto con tutti i dettagli pertinenti
- Telefono: Chiamaci al numero +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Invia la tua richiesta a booking@freight-ferry.de
Abbiamo bisogno di informazioni sul tuo veicolo, le date del viaggio e la tratta desiderata.
Consigliamo di effettuare la prenotazione con almeno 2-4 settimane di anticipo, specialmente durante:
- Alta stagione (giugno - agosto)
- Periodi di vacanza e festività
- Per tipi di veicoli speciali o di grandi dimensioni
Le prenotazioni last-minute sono possibili a seconda della disponibilità.
Sì, modifiche e cancellazioni sono possibili a determinate condizioni:
- Cancellazione gratuita: Fino a 48 ore prima della partenza
- Modifiche: A seconda della disponibilità, eventualmente con sovrapprezzo
- Cancellazione last-minute: Potrebbero essere applicate commissioni di cancellazione
Contattaci il prima possibile per le modifiche.
Veicoli e Trasporto
Trasportiamo una vasta gamma di veicoli:
- Autovetture: Tutte le autovetture comuni
- Motocicli: Singoli o in gruppo
- Furgoni: Fino a 3,5t di peso totale a terra
- Camper: Su appuntamento e disponibilità
- Camion: A seconda della tratta e della linea di navigazione
- Veicoli speciali: Macchine edili, trattori (richiesta individuale)
Le restrizioni variano a seconda della linea di navigazione:
- Veicoli standard: Lunghezza fino a 5m, altezza fino a 2,5m
- Misure speciali: Possibile fino a 12m di lunghezza (è necessaria la prenotazione anticipata)
- Peso: Fino a 40t a seconda della nave
- Merci pericolose: Solo con autorizzazione speciale
Contattateci per le dimensioni specifiche del veicolo.
La messa in sicurezza dei veicoli avviene in modo professionale:
- Legaggio: Fissaggio professionale con cinghie di tensionamento
- Personale qualificato: Equipaggi esperti si occupano della messa in sicurezza
- Controlli regolari: Durante la traversata
- Assicurazione: Assicurazione di trasporto inclusa nel servizio
Documenti e Regolamenti
Documenti richiesti per il trasporto del veicolo:
- Libretto di circolazione/Certificato di proprietà: Originale o copia autenticata
- Patente di guida: Valida per il veicolo da trasportare
- Carta d'identità/Passaporto: Del proprietario del veicolo o del delegato
- Delega: In caso di trasporto da parte di terzi
- Documenti doganali: Ai confini esterni dell'UE
Copertura assicurativa per il tuo trasporto:
- Assicurazione base: Inclusa nel servizio (danni da trasporto)
- Assicurazione completa: La tua assicurazione esistente rimane attiva
- Assicurazione aggiuntiva: Se necessario per una copertura maggiore
- Trasporto commerciale: Si consiglia un'assicurazione di trasporto speciale
Informa la tua assicurazione del trasporto pianificato.
Normative doganali a seconda della tratta:
- Trasporto intra-UE: Nessuna normativa doganale particolare
- Confine esterno dell'UE: Dichiarazione doganale richiesta
- Importazione temporanea: Per soggiorni brevi
- Trasporto commerciale: Documentazione dettagliata necessaria
Ti forniremo volentieri consulenza sulle normative specifiche per tratta.
Prezzi e Pagamento
Il calcolo del prezzo si basa su vari fattori:
- Tratta: Distanza e linea del traghetto
- Dimensioni del veicolo: Lunghezza, larghezza, altezza
- Peso: Peso totale del veicolo
- Stagione: Alta o bassa stagione
- Servizi aggiuntivi: Express, trattamento speciale
Richiedi un preventivo personalizzato per la tua tratta specifica.
Metodi di pagamento disponibili:
- Bonifico bancario: Standard per pagamento anticipato
- PayPal: Per pagamenti online veloci
- Fattura: Per clienti commerciali consolidati
- Pagamento in contanti: In casi eccezionali in loco
Il pagamento avviene generalmente prima dell'inizio del trasporto.
Sì, offriamo condizioni vantaggiose per:
- Prenotazioni regolari: Sconti volume a partire da 10 trasporti/anno
- Contratti di flotta: Condizioni speciali per aziende
- Partnership a lungo termine: Accordi personalizzati
- Sconti di gruppo: Per più veicoli contemporaneamente
Contattaci per un'offerta su misura.
Servizio e Assistenza
Opzioni di tracciamento per il tuo trasporto:
- Aggiornamenti via email: Notifiche automatiche al cambio di stato
- Servizio SMS: Brevi messaggi sui traguardi importanti
- Informazioni telefoniche: Sempre durante l'orario di ufficio
- Portale online: Per clienti commerciali (in fase di sviluppo)
In caso di imprevisti:
- Informazione immediata: Notifica via telefono/email
- Soluzioni alternative: Riprenotazione sulla prossima nave disponibile
- Indennizzo: Secondo il Regolamento UE sui diritti dei passeggeri
- Rimborso: In caso di cancellazioni dovute al maltempo
La informeremo in modo proattivo di tutte le modifiche.
Il nostro servizio clienti è a sua disposizione:
- Telefono: +49 89 377 99 77 00 (Lun-Ven: 8:00-18:00)
- Email: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Linea diretta di emergenza: Per casi urgenti al di fuori dell'orario d'ufficio
- Chat dal vivo: Sul nostro sito web (presto disponibile)