Domande frequenti (FAQ)
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi di traghetto, prenotazioni e normative sui trasporti.
Prenotazione e Riserva
È possibile prenotare una traversata in traghetto in diversi modi:
- Online: Tramite il nostro modulo di contatto con tutti i dettagli pertinenti
- Telefono: Ci chiami al numero +49 89 377 99 77 00
- Email: Invii la sua richiesta a booking@freight-ferry.com
Abbiamo bisogno di informazioni sul suo veicolo, sulle date di viaggio e sulla traversata desiderata.
Consigliamo di prenotare con almeno 2-4 settimane di anticipo, specialmente durante:
- Alta stagione (giugno - agosto)
- Periodi di vacanza e festivi
- Per tipi di veicoli speciali o dimensioni fuori standard
Le prenotazioni last-minute sono possibili in base alla disponibilità.
Sì, modifiche e cancellazioni sono possibili a determinate condizioni:
- Cancellazione gratuita: Fino a 48 ore prima della partenza
- Modifiche: Secondo disponibilità, eventualmente con supplemento
- Cancellazione a breve termine: Potrebbero essere applicate commissioni di cancellazione
Contattaci il prima possibile per le modifiche.
Veicoli e Trasporto
Trasportiamo una vasta gamma di veicoli:
- Autovetture: Tutte le autovetture comuni
- Motociclette: Singole o in gruppo
- Furgoni: Fino a 3,5t di peso totale a terra
- Autocaravan: Su accordo e disponibilità
- Camion: A seconda della tratta e della linea di traghetto
- Veicoli speciali: Macchine edili, trattori (su richiesta individuale)
Le restrizioni variano a seconda della compagnia di traghetti:
- Veicoli standard: Lunghezza fino a 5 m, altezza fino a 2,5 m
- Dimensioni speciali: Lunghezza fino a 12 m possibile (previa prenotazione)
- Peso: Fino a 40 t a seconda del traghetto
- Merci pericolose: Solo con autorizzazione speciale
Contattaci per dimensioni specifiche del veicolo.
La sicurezza del veicolo è garantita professionalmente:
- Fissaggio: Fissaggio professionale con cinghie di tensionamento
- Personale qualificato: Equipaggi esperti si occupano del fissaggio
- Controlli regolari: Durante la traversata
- Assicurazione: Assicurazione di trasporto inclusa nel servizio
Documenti e Regolamenti
Documenti necessari per il trasporto del veicolo:
- Libretto/Certificato di circolazione: Originale o copia autenticata
- Patente di guida: Valida per il veicolo da trasportare
- Carta d'identità/Passaporto: Del proprietario del veicolo o del delegato
- Delega: Per trasporto da parte di terzi
- Documenti doganali: Per i confini esterni dell'UE
Copertura assicurativa per il tuo trasporto:
- Assicurazione base: Inclusa nel servizio (danni da trasporto)
- Assicurazione completa: La tua assicurazione esistente rimane attiva
- Assicurazione aggiuntiva: Se necessario per una copertura maggiore
- Trasporto commerciale: Assicurazione di trasporto speciale consigliata
Informa la tua assicurazione sul trasporto pianificato.
Regolamenti doganali a seconda del collegamento:
- Traffico interno UE: Nessun regolamento doganale speciale
- Confine esterno UE: Dichiarazione doganale richiesta
- Importazione temporanea: Per soggiorni di breve durata
- Trasporto commerciale: Documentazione dettagliata necessaria
Saremo lieti di consigliarti sulle normative specifiche per ogni collegamento.
Prezzi e Pagamento
Il calcolo del prezzo avviene in base a diversi fattori:
- Tratta: Distanza e linea di traghetto
- Dimensioni del veicolo: Lunghezza, larghezza, altezza
- Peso: Peso totale del veicolo
- Stagione: Alta o bassa stagione
- Servizi aggiuntivi: Express, trattamento speciale
Richiedi un preventivo personalizzato per la tua tratta specifica.
Metodi di pagamento disponibili:
- Bonifico bancario: Standard per il pagamento anticipato
- PayPal: Per pagamenti online veloci
- Fattura: Per clienti aziendali consolidati
- Pagamento in contanti: In casi eccezionali sul posto
Il pagamento avviene generalmente prima dell'inizio del trasporto.
Sì, offriamo condizioni interessanti per:
- Prenotazioni regolari: Sconti sul volume a partire da 10 trasporti/anno
- Contratti di flotta: Condizioni speciali per le aziende
- Partnership a lungo termine: Accordi individuali
- Sconti di gruppo: Per più veicoli contemporaneamente
Contattaci per un'offerta personalizzata.
Servizio e Assistenza
Opzioni di tracciamento per il tuo trasporto:
- Aggiornamenti via email: Notifiche automatiche sui cambi di stato
- Servizio SMS: Messaggi brevi per tappe fondamentali
- Assistenza telefonica: Sempre durante l'orario di apertura
- Portale online: Per clienti aziendali (in sviluppo)
In caso di eventi imprevisti:
- Informazioni immediate: Notifica tramite telefono/email
- Soluzioni alternative: Riprenotazione sul prossimo traghetto disponibile
- Indennizzo: Secondo il Regolamento UE sui diritti dei passeggeri
- Rimborso spese: In caso di cancellazioni dovute al maltempo
Ti informeremo proattivamente su tutte le modifiche.
Il nostro servizio clienti è a sua disposizione:
- Telefono: +49 89 377 99 77 00 (Lun-Ven: 8:00-18:00)
- Email: booking@freight-ferry.com (24/7)
- Linea di emergenza: Per casi urgenti al di fuori degli orari di ufficio
- Live Chat: Sul nostro sito web (disponibile a breve)