Domande Frequenti (FAQ)
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sui nostri servizi di traghetto, prenotazioni e regolamenti di trasporto.
Prenotazione & Riservazione
Puoi prenotare un traghetto in diversi modi:
- Online: Tramite il nostro modulo di contatto con tutti i dettagli rilevanti
- Telefono: Chiamaci al +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Invia la tua richiesta a booking@freight-ferry.de
Abbiamo bisogno di informazioni sul tuo veicolo, sulle date di viaggio e sulla connessione desiderata.
Raccomandiamo di effettuare la prenotazione con almeno 2-4 settimane di anticipo, in particolare durante:
- Alta stagione (giugno - agosto)
- Periodi di vacanza e festività
- Per tipi di veicoli speciali o di grandi dimensioni
Le prenotazioni last minute sono possibili in base alla disponibilità.
Sì, modifiche e cancellazioni sono possibili a determinate condizioni:
- Cancellazione gratuita: Fino a 48 ore prima della partenza
- Modifiche: In base alla disponibilità, eventualmente con supplemento
- Cancellazione a breve termine: Potrebbero essere applicate spese di cancellazione
Contattaci il prima possibile per le modifiche.
Veicoli & Trasporto
Trasportiamo una varietà di veicoli:
- Autovetture: Tutte le comuni autovetture
- Motociclette: Singolarmente o in gruppo
- Furgoni: Fino a 3,5t di peso complessivo consentito
- Camper: Su accordo e disponibilità
- Camion: A seconda del collegamento e della linea di traghetto
- Veicoli speciali: Macchine edili, trattori (richiesta individuale)
Le restrizioni variano a seconda della linea di traghetto:
- Veicoli standard: lunghezza fino a 5m, altezza fino a 2,5m
- Dimensioni fuori misura: fino a 12m di lunghezza possibile (pre-registrazione richiesta)
- Peso: fino a 40t a seconda del traghetto
- Merci pericolose: solo con autorizzazione speciale
Contattateci per le dimensioni specifiche del veicolo.
Il fissaggio del veicolo avviene in modo professionale:
- Ancoraggio: Fissaggio professionale con cinghie di ancoraggio
- Personale qualificato: Equipaggi esperti si occupano del fissaggio
- Controlli regolari: Durante la traversata
- Assicurazione: Assicurazione di trasporto inclusa nel servizio
Documenti & Regolamenti
Documenti richiesti per il trasporto veicoli:
- Libretto di circolazione/Certificato di proprietà: Originale o copia autenticata
- Patente di guida: Valida per il veicolo da trasportare
- Carta d'identità/Passaporto: Del proprietario del veicolo o del delegato
- Procura: In caso di trasporto da parte di terzi
- Documenti doganali: Per i confini esterni dell'UE
Copertura assicurativa per il vostro trasporto:
- Assicurazione base: Inclusa nel servizio (danni da trasporto)
- Assicurazione Kasko completa: La vostra assicurazione esistente rimane attiva
- Assicurazione supplementare: Se necessaria per una copertura maggiore
- Trasporto commerciale: Consigliata assicurazione di trasporto specifica
Informate la vostra assicurazione sul trasporto previsto.
Normative doganali a seconda del collegamento:
- Traffico intra-UE: Nessuna normativa doganale particolare
- Confine esterno UE: Dichiarazione doganale richiesta
- Importazione temporanea: Per soggiorni di breve durata
- Trasporto commerciale: Documentazione dettagliata necessaria
Saremo lieti di consigliarvi sulle normative specifiche per il vostro collegamento.
Prezzi & Pagamento
Il calcolo del prezzo si basa su diversi fattori:
- Collegamento: Distanza e linea di traghetto
- Dimensioni del veicolo: Lunghezza, larghezza, altezza
- Peso: Peso totale del veicolo
- Stagione: Alta o bassa stagione
- Servizi aggiuntivi: Express, trattamento speciale
Richiedete un'offerta personalizzata per il vostro collegamento specifico.
Metodi di pagamento disponibili:
- Bonifico bancario: Standard per il pagamento anticipato
- PayPal: Per pagamenti online veloci
- Fattura: Per clienti aziendali consolidati
- Pagamento in contanti: In casi eccezionali in loco
Il pagamento avviene di solito prima dell'inizio del trasporto.
Sì, offriamo condizioni vantaggiose per:
- Prenotazioni regolari: Sconti sul volume a partire da 10 trasporti/anno
- Contratti di flotta: Condizioni speciali per le aziende
- Partnership a lungo termine: Accordi individuali
- Sconti per gruppi: Per più veicoli contemporaneamente
Contattateci per un'offerta personalizzata.
Servizio & Supporto
Opzioni di tracciamento per il vostro trasporto:
- Aggiornamenti e-mail: Notifiche automatiche in caso di cambiamenti di stato
- Servizio SMS: Brevi messaggi su tappe importanti
- Informazioni telefoniche: In qualsiasi momento durante l'orario d'ufficio
- Portale online: Per clienti aziendali (in sviluppo)
In caso di eventi imprevisti:
- Informazione immediata: Notifica via telefono/e-mail
- Soluzioni alternative: Riprenotazione sul prossimo traghetto disponibile
- Risarcimento: Secondo il Regolamento UE sui diritti dei passeggeri
- Rimborso dei costi: In caso di cancellazioni dovute a condizioni meteorologiche
Vi informeremo proattivamente su tutte le modifiche.
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione:
- Telefono: +49 89 377 99 77 00 (Lun-Ven: 8:00-18:00)
- E-mail: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Linea di emergenza: Per casi urgenti al di fuori dell'orario di ufficio
- Live chat: Sul nostro sito web (disponibile a breve)